POLÍTICA DE TROCA — Moá Décor & Autocuidado
Esta política de troca é válida a partir de abril de 2024.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
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Realizamos trocas (um produto por outro) apenas em casos de defeito. Se o cliente quiser trocar por outros motivos, como outro aroma, cor ou modelo, os custos de envio serão suportados pelo cliente.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original, contendo todos os itens, brindes e cartões que estiverem dentro da embalagem.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato em até 3 dias úteis com as informações necessárias para efetuar a troca.
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Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Da mesma forma, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original, contendo todos os itens, brindes e cartões que estiverem dentro da embalagem.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso do valor total da compra em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
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De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Danos superficiais, perfurações ou pequenas marcas que não comprometam a utilização das velas não serão considerados defeitos. É importante observar que nossos produtos são fabricados manualmente um por um, podendo apresentar variações na tonalidade, pequenas marcas devido ao processo de desmoldagem, entre outros.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail ou Whatsapp após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria na agência referente à transportadora indicada. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Todos os produtos devolvidos são avaliados para confirmar o defeito relatado pelo cliente. Caso não seja constatado nenhum defeito ou se uma das condições acima não for atendida, os produtos serão devolvidos ao cliente e novas despesas de frete poderão ser aplicadas.
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Se algum dos critérios mencionados para trocas ou devoluções não for cumprido, ou for constatado mau uso do produto, a loja reserva-se o direito de não cancelar a venda.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
